راضی کردن مدیران برای اجرای BPM

در این مقاله به بررسی چگونگی راضی کردن مدیران برای اجرای BPM در سازمان‌ها خواهیم پرداخت.

در پایان این مقاله علاوه بر ویدیو این مقاله می‌تواند فایل PDF مقاله را هم دانلود کنید.

مدیران ارشد به دنبال چه چیزی هستند؟

در سازمان‌ها و یا در هر شغلی مدیران ارشد یا عالی سازمان چشم اندازهای کسب و کار را مشخص می‌کنند.

درواقع مدیران ارشد به دنبال:

• افزایش کیفیت
• کاهش هزینه‌ها
• ارائه خدمات بهتر
• افزایش رضایت مشتری
• شفافیت
• کاهش زمان ارائه خدمات و یا تولید
• افزایش کارایی و اثربخشی
• افزایش سرعت عمل سازمان یا همان چابک کردن
• افزایش انعطاف‌پذیری سازمان در برابر عوامل داخلی و خارجی

و بسیاری از موارد مشابه دیگر.
حال با استفاده از BPM یا همان مدیریت فرایندهای کسب و کار ما هم می‌توانیم از آن به عنوان یک روش برای بهبود فعالیت‌های روزانه استفاده کنیم
و یا به عنوان ابزاری برای خودکارسازی و یا نظارت بر فرایندهای کسب و کار از آن استفاده کنیم.

BPM چه کمکی به ما می‌کند!

زمانی که مدیریت فرایندهای کسب و کار به طور صحیح اجرا شود، هر دوجنبه تحلیلی و ابزاری را دربر می‌گیرد.

درنظر گرفتن هر دو جنبه در کسب و کار به ما کمک می‌کند تا بتوانیم به نیازهای اساسی کسب و کار خود پاسخ دهیم.

BPM به دلیلی ایجاد مزیت رقابتی واقعی، به عنوان یک تحول بزرگ در کسب و کار به شمار می‌رود.

BPM دارای انعطاف‌پذیری بسیار بالای می‌باشد.

به طوری که در سازمان می‌توان آن را از بالا به پایین و یا از پایین به بالا اجرا و پیاده‌سازی کرد.

حتی BPM این قابلیت را دارد تا فقط در یک بخش خاص اجرا شود و یا توسعه پیدا کند.

درواقع BPM باعث توانمندی کارمندان در بخش‌های مختلف یک سازمان می‌شود.

تمامی رده‌های سازمانی از BPM بهره می‌برند اما نکته بسیار مهم موافقت و حمایت همه جانبه مدیران ارشد سازمان می‌باشد.

حال ما با دست گذاشتن بر روی نگرانی‌های مدیران ارشد مانند عملیاتی، اجرایی، بازاریابی، مالی، منابع انسانی و سایر موارد
می‌توانیم به هدف خود دست پیدا کنیم که در ادامه به بررسی آن خواهیم پرداخت.

همچنین می‌توانی مقاله مدیریت فرایندهای کسب و کار چیست؟ (BPM) را در اینجا مطالعه کنید!

کنترل هوشمندانه سازمان با استفاده از BPM

BPM کمک به اندازه‌گیری، آموزش، برنامه ریزی مداوم، اجرا و بهبود می‌کند.

کمک می‌کند فرایندهای تکرارپذیر را شناسایی کرده.

BPM را می‌توان در تمامی بخش‌ها استفاده کرد، در کوچکترین و ساده‌ترین تا بزرگترین و پیچیده‌ترین فرایندها استفاده می‌شود.

نکته بسیار مهم ارتباط بین BPM و IT می‌باشد به طوری که حتی می‌توان به صورت مستقیم به عنوان یک ابزار IT از آن استفاده کرد.

بدون شک استفاده از BPM کمک می‌کند هزینه‌ها را کاهش داده و فعالیت‌های تکراری را حذف کنیم.

اگر خیلی ساده بخواهیم بیان کنیم با استفاده از BPM فرایندهای موجود را اصلاح کرده.

این عمل باعث کاهش هزینه‌ها، افزایش کیفیت، افزایش کیفیت ارائه خدمات و به دنبال آن افزایش رضایت مشتری خواهد شد
که تمامی این موارد می‌تواند منجر به افزایش فروش شود.

ما با استفاده از BPM می‌توانیم فرایندهای موجود را اندازه‌گیری کرده و گزارش‌های لازم را بدست آورده و براساس آن‌ها میزان کارایی و اثربخشی را در سازمان خود بررسی کنیم.

درواقع BPM با قرار دادن ابزارهای مورد نیاز در اختیار کارمندان می‌تواند باعث افزایش عملکرد آنان شده.

همچنین این احساس را در بین آنان به وجود آورد که نقش بسیاری مهمی برای سازمان دارند.

که این اتفاق باعث تحت تأثیر قرار گرفتن تمامی ابعاد هزینه، درآمد، انگیزه و سایر موارد مشابه در سازمان می‌شود.

سیستم‌های گذشته نمی‌توانند همه جوانب سازمان را دربر بگیرند

امروزه، سازمان‌ها بسیاری دارای سیستم‌های:

• ERP (سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی)

• CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری)

• CMS (سیستم مدیریت محتوا)

• HRIS (سیستم اطلاعات منابع انسانی)

و بسیاری از سیستم‌های مشابه هستند که برای پشتیبانی فعالیت‌های کسب و کار خود از آن‌ها استفاده می‌کنند.

برخی از این سیستم‌های بسیار پیچیده و نیاز به تخصص، هزینه بالا و زمان زیاد برای نصب و راه اندازی
و همچنین بعد از اجرا، نیاز به زمان و هزینه اضافی برای ایجاد تغییرات، به منظور انطباق بهتر با سازمان ما را دارند.

اکثر این سیستم‌ها بدون ایجاد تغییرات و اصلاحات زیاد، بخصوص اگر متعلق به یک شرکت نرم افزاری نباشند، با یکدیگر ارتباط برقرار نخواهند کرد.

سیستم‌ها و نرم‌افزارها در سطح جهانی ممکن است در زمان اجرا دچار مشکلات بسیاری شوند مخصوصاً در کشور ایران به دلیل  وجود تفاوت‌های زیاد در فرایندهای داخلی با سایر کشورهای.

اجرای یک ماژول جدید یا ایجاد تغییرات سفارشی شده در سیستم ERP یک شرکت به طور قطع هزینه بسیار سنگین و زمان بسیاری را صرف خواهد کرد.

بنابراین سیستم‌هایی که تنها به منظور یک کار خاص نصب می شوند به آسانی نمی‌توان از آن‌ها برای پشتیبانی فعالیت‌های دیگر استفاده کرد.

نتیجه این کار بعد از چند سال مشخص می‌شود به طوری که بعد از چند سال شرکت به دیتابیس‌ها و نرم‌افزارهای متعددی وابسته است که با یکدیگر ارتباطی ندارند.

کارکنان از عدم ارتباط آسان سیستم‌های مختلف با یکدیگر و انجام کارهای زیادی به صورت دستی برای استخراج و کامل سازی داده‌ها ناراضی هستند.

در آخر شرکت ما با سیستمی روبرو می شود که فوق‌العاده پیچیده ولی غیرعملی و ناکارآمد است.

این عمل باعث ایجاد شکاف‌ بین تمامی این سیستم‌ها خواهد شد.

درواقع اینجا BPM یا همان مدیریت فرایندهای کسب و کار وارد عمل خواهد شد.

BPM یک روش مدیریت کسب وکار می‌باشد که کمک می‌کند نگرشی و طرز تفکر جدیدی در رابطه با عملکرد سازمان بدست آوریم.

پر کردن شکاف‌ها با BPM

زمانی که براساس BPM قصد داریم نحوه انجام فرایندها را ترسیم کنیم افرادی کلیدی در سازمان با هم همکاری می‌کنند.

برتری BPM این می‌باشد که می‌توانیم از سیستم‌های مانند ERP، CRM و سایر سیستم‌های مشابه در کنار BPM استفاده کنیم.

براساس BPM وظایف مختلف را که در سازمان صورت می‌گیرد با توجه به ماهیت آن‌ها می‌توانیم خودکار کرده و یا به صورت دستی با ایجاد بهبود در آن‌ها اجرا کنیم.

نکته مهم این است که در پایان تمامی این سیستم‌ها با یکدیگر در ارتباط خواهند بود.

بدین ترتیب مدیران ارشد سازمان و یا رده بالای سازمان می‌توانند آنچه در حال رخ دادن می‌باشد را کنترل کنند.

متمایز کردن سازمان

با استفاده از BPM نتایج بدست آمده در بخش‌های مختلف سازمان را می‌توانیم مورد بررسی قرار دهیم.

بنابراین با استفاده از این روش، فرایندهای موفق در بخش‌های مختلف را می‌توانیم در سایر بخش‌ها هم تکرار کنیم.

زمانی که مشکلات مختلفی به وجود می‌آیند می توانیم به سرعت آن‌ها را شناسایی، دلایل اصلی شکل‌گیری مشکلات به وجود آمده را شناسایی و اصلاح کنیم.

با استفاده از چرخه BPM ما به صورت مستمر فرایندها را اصلاح و بهینه خواهیم کرد که به بهترین شکل در خدمت اهداف سازمان قرار گیرند.

این امر می‌تواند منجر به برتری عملیاتی عالی و سطح بیشتر رضایت مشتری شود.

همچنین مدیران اجرایی و مدیران بازاریابی می‌توانند فرآیندها خود را با تمرکز بر ارائه ارزش و حذف موارد غیرضروری ساده‌سازی کرده  و ساختار مناسب را ایجاد کنند.

از طرفی آن‌ها می‌توانند فرآیندها مناسب را شناسایی کنند که منجر به متمایزسازی فعالیت‌ یا وظایف کسب و کار و افزایش آگاهی مشتری شود.

تمامی این موارد باعث برتری عملیاتی خواهد شد.

به علاوه سازمان را به یک سازمان چابک و آگاه تبدیل خواهیم کرد.

این امر باعث می‌شود که سازمان به سرعت خود را، با محیط امروزه که همه چیز به سرعت درحال تغییر است وفق دهد.

چابکی عامل کلیدی موفقیت امروزه سازمان‌ها

در سطح جهانی اقتصاد، رقبای جدید به همراه مدل‌های کسب و کار جدید در گوشه کنار دنیا ظاهر می‌شوند.

امروزه به دلیل رشد و سرعت بالای انتقال اطلاعات،
می‌تواند خیلی سریع‌تر از آنچه فکرش را می‌کنیم کسب و کارهای جدید ایجاد شوند و تمامی قوانین سابق را دست خوش تغییر کنند.

بنابراین سازمان ما باید از این مزیت رقابتی که قادر به پیش‌بینی این تغییرات و نشان دادن عکس العمل در زمان مناسب، برخوردار باشد.

اگر فرآیندهای کسب و کار مشخص، شفاف و برنامه‌ریزی برای آن‌ها صورت گرفته باشد
کسب و کار ما آمادگی کامل برای رویارویی با این چالش‌ها را دارد.

درواقع BPM با در اختیار گذاشتن چارچوب کاری دقیق و تعریف دقیق گام‌های کسب و کار، ما را برای کسب فرصت‌های جدید کسب و کار در بهترین موقعیت‌ها قرار می‌دهد.

مثال شرکت کداک

ایستمن کداک یک شرکت چند ملیتی سازندهٔ تجهیزات، مواد خام و خدمات عکاسی است.

دفتر مرکزی آن در شهر روچستر در ایالت نیویورک ایالات متحده واقع شده و توسط جورج ایستمن در سال ۱۸۹۲ تأسیس شد.

این شرکت مخترع اولین دوربین‌های عکاسی دستی بود که موجب عمومیت یافتن هنر عکاسی شد.

از قدیمی‌ترین و معروف‌ترین تولیدکنندگان تجهیزات و مواد عکاسی در جهان به‌شمار می‌رفت.

تصاویر نخستین فرود انسان بر کره ماه توسط یکی از دوربین‌های این شرکت تصویربرداری شد.

کداک که مشهورترین شرکت عکاسی قرن بیستم محسوب می‌شد در سال ۲۰۱۲ اعلام ورشکستگی کرد.

علت ورشکستگی کداک عدم توانایی در تطبیق با پیشرفت‌ها و تحولات بنیادین دنیای عکاسی در پی ورود دوربین‌های دیجیتال بوده است.

این وضعیت باعث شده بود تا ارزش سهام کداک در پانزده سال از ۳۱ میلیارد دلار به کمتر از ۱۵۰ میلیون دلار کاهش یابد.

همچنین تعداد کارکنان آن در مرکز اصلی شرکت هم از ۶۰ هزار نفر به هفت هزار نفر کاهش پیدا کند.

علت اصلی این ماجرا عدم توانایی کداک در تشخیص به موقع تغییراتی محیطی بوده است.

زمانی که مردم احساس نیازهای جدیدی داشتند کداک به درستی این نیاز را نتوانست شناسایی کند.

از طرفی به دلیل انعطاف‌پذیری پایین نتوانست خود را با تغییرات محیط منطبق کند و باعث ورشکستگی آنان شد.

افزایش انگیزه در کارکنان

بدون شک ایجاد انگیزه مثبت در محیط کسب و کار نتایج بسیار خوبی را به همراه دارد.

اما بسیاری از کسب و کارها برای ایجاد کردن چنین انگیزه‌ای درمحیط کار و در بین کارمندان خود با مشکل روبه‌رو هستند.

با کاهش تعهد کارکنان نسبت به شرکت، ناگزیر عملکرد کسب و کار و به تبع آن میزان رضایت مشتری کاهش می‌یابد.

بیشتر مواقع علت این مشکلات از درون خود سازمان می‌باشد.

کارکنان یک کسب و کار ممکن است احساس دلگرمی و امنیت شغلی کمتری داشته باشند
به دلیل این که احساس می‌کنند مدیران به آنان توجه نمی‌کنند.

در بعضی مواقع احساس می‌کنند مدیران از آن‌ها به خوبی حمایت نمی‌کند.

به دلیل اینکه مسئولیت‌ها و نقش‌ها شفاف، فرایندها  و ابزارهای مناسب را در اختیار آنان قرار نمی‌دهند.

در ابتدای امر آنان سعی می‌کنند کمبودهای موجود در سازمان را جبران کنند اما بعد از گذشت مدتی به آسانی بی‌توجه می‌شوند.

زمانی که کارکنان این حس را داشته باشند، سازمانی که در آن مشغول به فعالیت هستند بهترین محل برای کار نیست بدون شک به دنبال فرصت‌های شغلی جدیدی می‌گردند.

اما بعد از ورود BPM

همان طور که قبل‌تر هم بیان شد BPM شکاف‌ها ایجاد شده و مشکلات کسب و کار را شناسایی می‌کند.

به دنبال آن فرآیندهای ساده‌تر، شفاف و خودکار شده‌ای را جایگزین آن‌ها می‌کند.

BPM کمک می‌کند که کار برای کارکنان و بخش مدیریتی کسب و کار آسان‌تر شود.

همچنین BPM با در اختیار قراردادن فرآیندهای کارآمدتر و ایجاد رضایت بیشتر برای مشتری، مدیران را با مشکلات کمتری مواجه خواهد کرد.

درواقع BPM وظایف بی‌معنی که بدون دلیل خاصی اجرا می‌شدند را حذف می‌کند.

همچنین کمک می‌کند به صورت هوشمندانه محیطی پرانرژی و پرانگیزه‌ای را برای کارمندان ایجاد می‌کند.

محیطی که در آن به کارمندان توجه بیشتری از سمت مدیریت می‌شود.

با استفاده از BPM، می‌توانیم کاملاً مشخص کنیم که از هرکدام از کارکنان چه انتظاری داریم و در پی آن خود کارمندان از تأثیر کار خود بر اهداف کسب و کار آگاه می‌شوند.

بنابراین با این کار ما احساس ارزشمند بودن را به کارکنان می‌دهیم که باعث می‌شود در انجام وظایف خود بیشترین سعی و تلاش را کنند.

همچنین می‌توانی مقاله مدیریت بر مبنای هدف (MBO) چیست؟ را در اینجا مطالعه کنید!

مزایا برای مدیران و کارکنان:

مدیران

• به خوبی وظایف کاری را بین تمامی کارکنان تقسیم می‌کنند.
• به صورت بسیار دقیق‌تر می‌توانند شاخص‌های کلیدی عملکرد را مشخص کنند.
• به کارکنان توجه بیشتری دارند.
• زمان بیشتری را می‌توانند به کارمندان و محیط کاری خود اختصاص دهند.

کارکنان

• زمان آزاد بیشتری دارند که از آن می‌شود هدفمندتر استفاده کرد.
• امکان تعامل بیشتر با سایر کارکنان و مدیران برای آنان فراهم می‌شود.
• به دلیل شفافیت بالای فرایندهای کاری استرس کمتری وجود دارد و به بهترین شکل می‌توانند زمان را مدیریت کنند.
• خدمات بهتری را به مشتریان ارائه خواهند کرد.
• دیدگاه بهتری نسبت به کسب و کار و سایر همکاران خود در محیط کار خواهد داشت.

کاهش ریسک‌های مالی و حقوقی

کسب و کارها با توجه به حوزه‌ای که در آن فعالیت می‌کنند ممکن است تحت الشعاع قوانین سخت و پیچیده قرار بگیرند.

BPM کمک می‌کند تا بین سیستم‌ها و تمامی فرآیندها موجود ارتباط قوی برقرار شود.

در نتیجه امکان ردیابی فرآیندها وجود دارد، بنابراین سازمان طبق استانداردها و قوانین موجود در حوزه تجاری، بهترین عملکرد را از خود نشان می‌دهد.

اما BPM کمک می‌کند ریسک‌های کاری دیگر مانند:

• مقاومت در برابر تغییرات جدید
• فراموشی بعضی مراحل در زمان اجرا

و سایر موارد مشابه با ایجاد:

• ساختار مشخص
• مکانیزه شدن
• شفافیت

و بسیاری از موارد دیگر کاهش پیدا کند.

بسیاری از کسب و کارها به دلیل عدم توانایی در کنترل فرایندهای کسب و کار خود با مشکلات بسیاری مانند:

• سفارش اشتباه در تعداد و نوع خرید محصولات.
• فروش اشتباه در تعداد و نوع محصولات.
• سفارش و یا فروش محصولات توسط شخصی که دارای صلاحیت لازم برای این کار نیست.
• انجام کارها بدون دریافت تأییده مورد نیاز.
• استخدام اشتباه فردی که دقیقاً نمی‌تواند نیاز ما را رفع کند.
• عدم توانایی افراد جدید در دنبال کردن تخصص کارکنان قبلی.
• با خروج افراد از سازمان تخصص آن‌ها از سازمان خارج می‌شود.
• نیاز به صرف زمان و هزینه زیاد برای یادگیری نیروی متخصص جدید.

و بسیاری از موارد مشابه دیگر که با بکارگیری BPM می‌توانیم تمامی این مشکلات را اصلاح کرده و در آن‌ها بهبود ایجاد کنیم.

استفاده از سیستم IT

در سازمان‌ها بخش‌ها و گروه‌های مختلف با یکدیگر تعامل دارند،
اما بعد از مدتی مشاهده می‌شود که این تعامل‌ها هر روز درحال کاهش می‌باشد
به طوری که بعد از مدتی به نظر می‌رسد هر شخصی به صورت جداگانه درحال فعالیت می‌باشد.

حال ما برای افزایش تعامل در سازمان از سیستم‌های IT استفاده خواهیم کرد
که خود این سیستم‌ها می‌تواند عامل افزایش شکاف شود.

درواقع زمانی که واحدهای سازمانی احساس نیاز می‌کنند شروع به درخواست برای سیستم‌های IT از بخش IT خواهند.

اما ایراد کار بعد از پیاده‌سازی این سیستم‌ها شروع می‌شود.

زمانی که واحدهای سازمانی درحال استفاده از این سیستم‌ها هستند و برای اولین بار با ایراد و مشکلات جدیدی روبه‌رو خواهند شد که خود قادر به برطرف کردن آن نیستند.

اما نرم افزارهای BPM به نحوی طراحی شده‌اند که از همکاری مستقیم پشتیبانی می‌کند.

همچنین افراد را به انجام آن دعوت می کند یعنی افراد واحد کسب وکار و IT بر روی یک ابزار همزمان کار می‌کنند.

وجود ابزارهای گرافیکی و استانداردهای مشخص باعث می‌شود آن‌ها با یک زبان مشترک باهم صحبت کنند که باعث می‌شود از سوءتفاهم‌ها جلوگیری شود.

سیستم‌های BPM به اندازه کافی انعطاف پذیر هستند که اجازه اجرای تغییرات را بدون نیاز به یک تیم IT را بدهند.

درواقع BPM به بخش IT کمک می‌کند به جای این که سیستم‌های مختلف و جداگانه‌ای در سازمان به وجود آورند یک سیستم مشترک در سازمان ایجاد کنند.

این امر باعث می‌شود ما بتوانیم از فرایندهای مؤثر در تمامی بخش‌های سازمان خود استفاده کنیم.

همچنین در صورد به وجود آمدن ایراد خود واحدها توانایی برطرف کردن آن را داشته باشند.

انعطاف‌پذیری و چابکی با BPM

BPM کمک می‌کند به درستی و با سرعت تغییر لازم را در کسب و کار ایجاد کنیم.

همان طور که قبل‌تر هم اشاره شد ایجاد تغییرات اساسی و پروژه‌های بزرگ IT زمان بر هستند و همیشه دارای ریسک می‌باشند.

اما BPM خیلی نیازی به ایجاد تغییرات بنیادی در سازمان ندارد.

بلکه ما می‌توانیم از فرآیندهای فعلی کسب و کار شروع کرده و آنها را در جهت کسب بهترین نتایج، اصلاح، بهبود، اجرا و خودکارسازی کنیم.

این امر می‌تواند ما را به سرعت به موفقیت برساند حتی زمانی که در حال آماده‌سازی گام‌های بعدی هستیم.

حال این امکان وجود دارد هرچقدر که نیاز باشد این فرآیندهای موفق را تکرار کنیم.

نکته حائز اهمیت این می‌باشد که این تکرارهای مداوم درهم آمیخته نمی‌شوند.

آن هم به دلیل انعطاف‌پذیری بالای نرم‌افزارها BPM.

سازمان ما نیاز به یک سیستم ERP دارد!

باتوجه به نوع، اندازه، پیچیدگی و بسیاری از موارد دیگر یک سازمان ممکن است نیاز به یک سیستم ERP داشته و یا نداشته باشد.

همچنین می‌توانی مقاله ERP یا برنامه‌ریزی منابع سازمانی چیست؟ را در اینجا مطالعه کنید!

اگر خیلی خلاصه بخواهیم به سیستم‌های ERP اشاره کنیم باید بگوییم که این سیستم‌ها:

• گران قیمت
• زمان‌ زیادی صرف پیاده‌سازی باید شود
• متناسب شرکت‌های بسیار بزرگ و به بلوغ کامل رسیده
• عدم‌ کارایی بعضی از قسمت‌ها و یا نبود قسمت‌ها مورد نیاز در نرم‌افزارهای خارجی و حتی داخلی
• انعطاف‌پذیری بسیار پایین

حال راه چاره برای سازمان‌هایی که کوچک‌تر هستند و نیاز دارند و یا بهتر است بگوییم که باید فرایندهای سازمان خود را ساختاربندی کنند BPM می‌باشد.

با استفاده از بسته‌های نرم‌افزاری BPM که بسیار ارزان‌تر، ساده‌تر و قابل توسعه هستند می‌توانیم به هدف خود با حداقل هزینه، زمان و نیروی متخصص دست پیدا کنیم.

کافی است برای اینکار ابتدا فرایندهای موجود را استخراج کرده و در آن‌ها بهبود ایجاد کنیم.

سپس با بررسی فرایندهای بهبود یافته‌ آن‌هایی را که نیاز به خودکارسازی دارند را استفاده از ابزارهای BPM مانند BPMSها خودکار خواهیم کرد.

همچنین می‌توانی مقاله تفاوت BPMS و ERP چیست؟ را در اینجا مطالعه کنید!

درواقع با استفاده از BPM کسب و کار ما به:

• افزایش خدمات
• افزایش کیفیت
• کاهش هزینه‌ها
• کاهش زمان
• چابکی
• شفافیت
• اندازه‌گیری
• گزارش‌گیری

و بسیاری از موارد دیگر دست پیدا خواهد کرد.

ویدیو راضی کردن مدیران برای اجرای BPM

آنچه گذشت

بعد از مطالعه مقاله راضی کردن مدیران برای اجرای BPM متوجه شدیم با بیان چه عبارات و جملاتی می‌توانیم سازمان مورد نظر را متقاعد کنیم.

در این بخش از مقاله راضی کردن مدیران برای اجرای BPM به بیان خلاصه‌ای از آنچه به آن اشاره داشتیم خواهیم پرداخت.

آنچه در مقاله راضی کردن مدیران برای اجرای BPM مشخص شد این می‌باشد به طور کلی باعث افزایش کارایی و اثربخشی خواهد شد.

BPM می‌تواند با حداقل هزینه و زمان بیشترین تأثیر مثبت را بر مدیریت و کارکنان بگذارد.

متوجه شدیم برخلاف سایر سیستم‌ها BPM دارای انعطاف‌پذیری بسیار بالایی می‌باشد و باعث می‌شود کسب و کار ما چابک شود.

متوجه شدیم پیاده‌سازی سیستم‌های BPM کمک می‌کند به کارمندان کسب و کار خود هویت دهیم.

همچنین احساس ارزشمند بود را به آن‌ها تزریق کنیم تا با انگیزه و تعهد بیشتری نسبت به کسب و کار فعالیت کنند.

از طرفی با افزایش روحیه کارمندان باعث خواهیم شد تا خدمات بهتری را ارائه دهند که باعث می‌شود مشتریان راضی‌تری داشته باشیم.

متوجه شدیم با استفاده از BPM می‌توانیم فرایندها را به خوبی شناسایی کرده و می‌توانیم آن‌ها را خودکار کنیم.

 کافی است مدیران را نسبت به مزایای BPM نسبت به سایر سیستم‌ها آگاه کنیم.
 
  

با تشکر تیم همیار فرایند کسب و کار (HBP)

⇓لینک دانلود pdf مقاله⇓

نظرت چیه!

(1 رای, میانگین: 5,00 از 5)
Loading...